目次

サービス全般について

Q: 何歳の子どもから利用できますか?


A: お子さまの首がすわる時期からが目安になりますので、3~4か月頃からご利用いただけます。またご利用は4歳のお誕生日を迎えるまでとしています。レンタル期間中に4歳のお誕生日を迎えられた場合は、おもちゃをご返却いただいた時点でサービス終了とし、ご利用料金のご請求も停止いたします。


Q: おもちゃのリクエストはできますか?


A: メーカーや商品名を指定することはできませんが、「叩くもの」や「積み木」などおもちゃの特徴やジャンルにつきましてはお応えしますので、リクエストフォームからお問い合わせください。


Q: 気に入ったおもちゃだけレンタルの延長はできますか?


A: レンタルしたおもちゃは一度にすべてのご返品をお願いしておりますので、個々の延長はできません。当社にて5点全てのご返却の確認が取れた上で次のおもちゃを発送しますのでご注意ください。


Q: 届いたおもちゃが気に入らなかった場合、返却できますか?


A: レンタル期間は最低2ヶ月になりますので、2ヶ月以内にご返却いただいても、次のおもちゃの発送は設定した「次回発送可能日」以降となります。


Q: 気に入ったおもちゃは購入できますか?


A: レンタル中のおもちゃに限り適正価格にてご購入いただけます。マイページの「レンタル中のおもちゃを購入」よりお問い合わせください。既にご返却頂いたおもちゃについては対象外となりますので、市販のショップにてお買い求めください。


Q: 届いたおもちゃが壊れていたのですが返品は可能ですか?


A: 可能です。ただし、改めてお届けするおもちゃも同じものになります。在庫がない場合に限り、別のおもちゃを送らせていただきます。


Q: おもちゃは外で使用してもいいですか?


A: 自宅や車内など、室内での使用を前提としておりますので、公園や道路などでの使用は控えてください。


Q: 直接事務所に行って返却は可能ですか?


A: 直接の応対はいたしかねますので、宅配便でのご返却をお願いします。


Q: 休会はできますか?


A: 累積ポイントも保持したままで休会いただけます。レンタル品を全て返却いただいた上で、マイページの「定期レンタル停止(休会)」よりお手続きください。

メールが届かなかった場合

お客様の設定により仮登録完了メールのご案内が迷惑メールフォルダに入っている等、受信設定により受け取れないことがあります。
設定の解除、および適切な設定をお願いします。
本サービスから送信するメールで使用するドメイン(@以降の文字列)はikuple.comとなります。

【当サービスで使用するメールアドレス】

  • info@ikuple.com
  • support@ikuple.com

なお、迷惑メールフォルダでも受信が確認できなかった場合、お手数ですが下記お問い合わせまでご連絡ください。

お問い合わせ先

電話番号:0120-20-8885(平日10:00 ~17:00)
※土日祝日及び年末年始は休業いたします。
※お電話でのお問い合わせの際は、お電話番号の通知をお願いいたします。

ログインについて

Q: パスワードを忘れてしまったのですが


A: パスワードの再設定を行いますので、「パスワードをお忘れの方」よりお手続きください。

おもちゃについて

Q: どんなおもちゃが届くのですか?


A: 木製・布製・プラスチック製のおもちゃをバランスよくセレクトしてお届けします。子ども一人でも遊べるおもちゃのほかに複数名で遊ぶおもちゃも含んでいますので、親子の交流にぜひご活用ください。


Q: 取り扱っていないおもちゃはありますか?


A: 特撮ヒーロー、アニメ等のキャラクターのおもちゃや規格120サイズの段ボール箱に入らない大型のおもちゃは取り扱っておりません。


Q: 取り扱いメーカーを教えてください


A: 国内外、数多くのメーカーのおもちゃを取り扱っておりますが、どんなおもちゃが届くかわくわく感を楽しんでいただきたいため公開はしておりません。


Q: 木製のおもちゃについて


A: 木製のおもちゃはひとつひとつ異なる木目や色合いを持っています。木の持つ特徴でもありますので、見た目が悪い場合でも返品・交換はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

ポイントについて

Q: ポイント付与のルールについて教えてください


A: 定期レンタルや合わせ買い商品のご注文、またレンタルしたおもちゃをご購入された際に、ご利用頂いた金額(税込)の5%をポイントとして付与します。
ポイント付与のタイミングは以下の通りです。

おもちゃ定期レンタル:サービス申し込みのお支払完了後、以降2ヶ月毎
合わせ買い商品購入:商品発送後
レンタルおもちゃ購入:お支払完了後、2営業日以内

たまったポイントは1ポイント=1円にて合わせ買い商品のご購入の際にご利用いただけます。
定期レンタルやレンタルおもちゃのご購入にはポイントはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
またポイントご利用時は、ポイントを差し引いたご請求金額がポイント計算の対象となります。


Q: ポイント失効について教えてください


A: サービスを退会すると累積ポイントは失効いたします。休会の場合は累積ポイントは残りますので、レンタル再開時はそのままご利用できます。

料金・お支払いについて

Q: 送料はかかりますか?


A: 配送、返品にかかる送料をお客様にご請求することはございません。ただし北海道と沖縄は別途500円を加算させていただきますので、ご利用料金は月額 4,200円(税込)となります。


Q: 料金はいつから発生しますか?


A: 定期レンタルのお申込日をカード会社へのサービス料金の請求日としております。合わせ買い商品の購入につきましては、商品の発送日をカード会社への請求日としております。実際の引き落とし日はカード会社ごとに異なりますので、利用されたカード会社へお問い合わせください。


Q: どのようなお支払方法がありますか?


A: クレジットカード払いのみでお願いしています。


Q: 利用可能なクレジットカードを教えてください


A: VISA、Mastercard、JCBとなります。

合わせ買い商品について

Q: 購入数量に上限はあるのでしょうか?


A: 合わせ買い商品はおもちゃと一緒にお届けする都合上、決められた箱の容量を上限としております。商品ごとに容量(%)を設けていますので、合計100%になるまでご購入頂けます。


Q: 販売商品はいつでも購入可能なのでしょうか?


A: 商品の購入はいつでも可能ですが、配送はレンタルおもちゃをお届けするタイミングのみになります。一度商品の購入手続きが済んだ後に追加購入をされた場合、追加購入分の商品の発送は次々回のおもちゃの発送に合わせる形になりますのでご注意ください。

返却について

Q: 返却の仕方について教えてください。


A:
①返却するおもちゃをお手元にご用意ください。
※パーツなど部分的な返却漏れがないようにお願いします。

②お届け時におもちゃが入っていた箱(規格120サイズ)におもちゃを入れ、お手元の梱包資材で梱包してください。

③お届けしたヤマト運輸の着払い発送伝票にお客様の氏名・ご連絡先を記載の上、梱包した箱の上部に発送伝票を貼り付けてください。

④ヤマト運輸宅急便にてご返却ください。
以下より集荷を依頼するか、お近くのヤマト運輸営業所やコンビニにお持ち込みください。

【ヤマト運輸 サービスセンター】
固定電話から:0120-01-9625
携帯電話から:0570-200-000
IP電話から:050-3786-3333
受付時間:8:00 ~ 21:00(年中無休)


Q: 返送後、どのくらいで次のおもちゃが届きますか?


A: お住いの地域にもよりますが、おもちゃの発送は当社で返却の確認が取れてから基本1~3日営業日内としていますので、以下の日数を目安にしてください。

返却してから当社に届くまで:1~2日
次のおもちゃ発送まで:1~3日
発送してからお手元に届くまで:1~2日

ただし、発送は平日のみに行っていますので、土日・祝日が入る場合は発送が遅くなります。
また定期レンタルの新規申し込みが込み合った場合などは、お時間をいただくこともありますので、あらかじめご理解をお願いします。


Q: 返却の箱がなくなったのですが


A: ご自身でおもちゃが入る大きさの箱をご用意いただきご返却ください。できるだけ一つにまとめてのご返却をお願いします。

お手入れについて

Q: おもちゃの手入れについて教えてください


A: おもちゃの手入れは材質によって変わってきます。以下材質ごとのお手入れ方法を参考にしてください。


【木のおもちゃ】


日常的なお手入れは布で乾拭きが基本となります。汚れが気になる場合は、お湯で濡らした布を固く絞った状態でやさしく拭き、直射日光の当たらない場所でしっかり乾かしてください。水洗いはシミやカビの原因になりますので厳禁です。またアルコールが含まれた除菌シートも塗装の色落ちや風合いを損ねる場合もありますのでご使用は控えてください。


【布のおもちゃ】


よだれがついたままですとシミやカビの発生につながり、雑菌も繁殖したりしますので、こまめに水洗いをしましょう。洗濯機を使用する場合は「ソフトコース」や「手洗いコース」の設定で、おもちゃに負担をかけずやさしく洗ってください。乾燥は陰干しで自然乾燥を行うようにしましょう。天日干しをする場合は長時間にならないようにご注意ください。


【プラスチックのおもちゃ】


ブロックなどシンプルなものは水洗いを行い、しっかり水分を拭きとり陰干しで乾かしてください。木を部分的に使っているおもちゃや、電池で動くおもちゃなど水にデリケートな材質と組み合わせているおもちゃは水洗い厳禁ですので、表面を拭く程度にしてください。


【その他のおもちゃ】


電池が入っていたり鈴やオルゴールがあるおもちゃは水洗いできませんので、乾拭きや水拭きなど表面を拭く程度にしてください。

困ったときは

Q: おもちゃが壊れてしまった / 汚してしまった場合


A: 壊れたおもちゃの破片などでお子さまにお怪我がないかご確認ください。壊れたり汚れたりしても弁償や買取の必要はありませんので、返却時期になりましたらほかのおもちゃと一緒に箱に詰めて送り返してください。

推奨OSとブラウザについて

イクプルのサービスを快適にご利用いただくには、以下の環境でのご利用を推奨いたします。


【パソコン】

推奨OSとブラウザ


・ Windows7 / 8.1 / 10

 Internet Explorer 11 / Microsoft Edge・Google Chrome・Mozilla Firefox最新版


・ Mac OS X

 Safari・Google Chrome・Mozilla Firefox最新版


【スマートフォン】

推奨OSとブラウザ


・ iOS 10以上

 Safari最新版


・ Android 6以上

 Google Chrome最新版

退会について

Q: サービスを退会したいのですが


A: マイページの「退会」より退会手続きができます。ただし、手続きはレンタル品の返却や合わせ買い購入品の支払いが終わっていることを確認してから進めてください。