運用ルール一部変更のお知らせ

いつもイクプルのサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本日9月30日より2つ新たな運用ルールを適用する運びとなりましたので、ご案内させていただきます。

【返金手数料について】
定期レンタルの休会やご解約のお申し出をいただく際、おもちゃのご返却期日をご連絡させていただいております。期日まで必着にてご返却いただけますと、当社に届き次第、ご利用料金のお支払いを停止させていただくのですが、ご契約更新日を過ぎて(次回分のお支払い完了後に)ご返却をいただくケースが多く見受けられます。

現在、上記のようなケースでは、一度更新日にお支払いいただいたご利用料金をそのまま全額ご返金とさせていただいておりますが、今後はご契約プランに関わらず、返金手数料330円(税込)を差し引いた金額でのご返金とさせていただきます。
その他、お客様のご都合によるご返金につきましても、同様の対応とさせていただきます。

定期レンタルの休会やご解約時のご返却につきましては、カタログに記載の次回発送可能日ではなく、ご契約更新日を把握いただく必要がございますので、下記URLよりご契約スケジュールをご確認いただいたうえで、ご契約期間内にご返却をお願いいたします。

定期支払い履歴
https://www.ikuple.com/mypage/subscription/history
※最新のお支払い日からちょうど2か月後がご契約更新日となります。


【おもちゃの交換について】
お届けしたおもちゃに不具合や故障が見受けられた場合、良品に交換させていただいておりますが、お届けしてより日数が経ってからご連絡いただくケースもございますので、今後は、以下の通りご連絡いただくタイミングによって対応を変えさせていただきます。

おもちゃの発送日から、
1週間以内にご連絡 → 往復送料無料で交換します。
1か月以内にご連絡 → お届けする送料(片道)ご負担を条件に交換します。
1か月以上経過後にご連絡 → 交換不可

発送後1週間以内でしたら送料無料で交換させていただきますので、おもちゃが届きましたら、まず状態に問題がないかご確認をお願いします。
その他、お客様のご都合による交換のご要望にはお応えできませんので、予めご了承ください。

サービスの維持、向上を図るため、何卒ご理解をいただけますようお願い申し上げます。